Forscher fördern die Benutzerfreundlichkeit für alle, überall

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Bildnachweis: CC0 Public Domain

Laut Michael Twidale, Professor an der School of Information Sciences der Urbana-Champaign der Universität von Illinois, kann eine schlechte Benutzerfreundlichkeit für alle eine Irritation sein, für die Benachteiligten jedoch “besonders schrecklich”. In “Jeder überall: Ein verteiltes und eingebettetes Paradigma für Benutzerfreundlichkeit”, das kürzlich in der veröffentlicht wurde Zeitschrift der Vereinigung für Informationswissenschaft und Technologie (JASIST), Twidale und die Mitautoren David M. Nichols (Universität Waikato, Neuseeland) und Christopher P. Lueg (Fachhochschule Bern, Schweiz) präsentieren ein neues Paradigma, um die anhaltenden Schwierigkeiten der Menschen beim Zugang zu und bei der Nutzung von Informationen anzugehen.

Twidale verweist auf die Einführung der COVID-Impfung als ein aktuelles Beispiel für schlechte Benutzerfreundlichkeit. An vielen Orten müssen Menschen ihre Impftermine online buchen, was für die besonders gefährdete ältere Bevölkerung schwierig sein kann.

“Wenn schwer zu bedienende Software bedeutet, dass eine schutzbedürftige ältere Person keine Impfung buchen kann, ist dies ein Problem der sozialen Gerechtigkeit”, sagte er. “Wenn Sie die Dinge nicht zum Laufen bringen können, kann dies Sie weiter von den Vorteilen ausschließen, die die Technologie für alle anderen bietet. Die Vereinfachung der Verwendung eines Computersystems macht nur einen winzigen Bruchteil der Kosten aus, die für die Funktionsfähigkeit des Computersystems anfallen.” Warum werden die Dinge nicht repariert? Weil die Leute schlechte Schnittstellen in Kauf nehmen und sich selbst die Schuld geben. Wir möchten sagen: ‘Nein, es ist nicht deine Schuld! Es ist schlechtes Design.’ “

Twidale und seine Mitautoren schlagen vor, das Bewusstsein für Usability zu erweitern und das Thema über die “winzige Elite” der Usability-Berufe hinaus auf verschiedene Disziplinen zu verteilen. Diese verstärkte Betonung der Benutzerfreundlichkeit könnte wiederum zu Verbesserungen in anderen Disziplinen wie Politik (z. B. besseres Wahldesign) und Medizin (z. B. benutzerfreundliche Medizinprodukte) führen.

“Eine breitere Usability-Bewegung würde die Mitglieder an jeden Beruf erinnern, dass schlechte Usability unabhängig von ihrer Domäne und ihren Bemühungen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen, alles noch schlimmer macht. Im Gegensatz dazu ist die Reduzierung der schlechten Usability oft eine relativ kostengünstige Möglichkeit, zu Verbesserungen beizutragen innerhalb dieser Berufe. ”

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